Когда нужна услуга
Услуга для покупателей, которым отказывают в законном возврате: в магазине, интернет-магазине или на маркетплейсе. На бесплатной консультации оцениваем не только ближайший шаг, но и последствия: суд, сроки, доказательства, деньги.
Первичная консультация — бесплатно
Возврат денег за товар
Продавец не принимает возврат или тянет с деньгами: заставим вернуть по закону — с неустойкой 1% в день за просрочку.
Что вы получаете
Итог работы — возвращенные деньги + неустойка за каждый день просрочки + при суде штраф 50% и моральный вред. После разбора у вас остается не абстрактный совет, а конкретный список действий и документов.
Состав работы
Что входит в услугу
Точный состав работ фиксируется в договоре. Базовая логика такая:
Правильное основание
Определяю вашу ситуацию: надлежащий товар (14 дней на обмен/возврат), дистанционная покупка (7 дней без объяснения причин), недостатки (свои правила) — от основания зависит все.
Заявление и претензия
Готовлю требование о возврате с правильными формулировками и сроками: на возврат денег у продавца 10 дней.
Неустойка за просрочку
С 11-го дня — 1% от цены товара в день: считаю и включаю в требования, просрочка делает отказ дорогим.
Маркетплейсы
Работаю с процедурами площадок: споры по карточкам, возвраты, компенсации — и с исками к продавцам маркетплейсов.
Цены
Цены: возврат денег за товар
Цены «от» — ориентир для планирования. Точная стоимость определяется после бесплатной консультации по реальному объему работ, фиксируется в договоре и не увеличивается в рамках согласованного объема.
| Услуга | Стоимость |
|---|---|
| Первичная консультация онлайн | бесплатно |
| Расширенная консультация с письменным планом действий | от 3 000 ₽ |
| Заявление / претензия на возврат | от 4 000 ₽ |
| Претензия с расчетом неустойки | от 5 000 ₽ |
| Иск о возврате с неустойкой и штрафом | от 10 000 ₽ |
| Ведение спора «под ключ» (дистанционно) | от 20 000 ₽ |
Дополнительные работы возможны только по предварительному письменному согласованию с вами. Указанная информация не является публичной офертой.
Процесс
Как проходит работа
Одинаково прозрачно для любой услуги: сначала бесплатный разбор, затем договор с фиксированной ценой.
Бесплатная консультация
Вы описываете ситуацию, я разбираю документы, сроки и стадию.
План и стоимость
Предлагаю стратегию, называю точный объем работ и фиксированную цену.
Договор
Заключаем договор: состав работ, сроки и стоимость закреплены письменно.
Работа и отчеты
Готовлю документы, веду дело и держу вас в курсе на каждом этапе.
Результат
Вы получаете результат этапа и решаете, нужен ли следующий шаг.
Если ничего не делать
- «у нас возврата нет» — незаконная, но работающая на робких формула
- устные обращения не запускают сроки неустойки
- чек не обязателен для возврата — но доказательства покупки нужны
Что подготовить к консультации
Договоры, переписку, судебные документы, расчеты и даты получения бумаг — то, что относится к делу. Если чего-то нет, это не препятствие: на разборе будет понятно, что запросить или восстановить.
Гарантии
Честные гарантии — по договору, а не на словах
Я не обещаю «100% выигранных дел» и «списание за 1 день». Вместо громких обещаний — понятные обязательства, которые фиксируются в договоре и соблюдаются в каждом деле.
FAQ
Вопросы по услуге
Короткие ориентиры перед бесплатной консультацией.
Купил(а) без чека. Возврат невозможен?
Возможен: отсутствие чека не основание для отказа (ст. 18, 25 ЗоЗПП). Покупку подтверждают выписка по карте, история заказа, упаковка, свидетели. Оформляем требование правильно — и продавец теряет главную отговорку.
Первая консультация действительно бесплатная?
Да. Вы описываете ситуацию, я разбираю ее и отвечаю: какие есть варианты, риски и стоимость решения. Это бесплатно и не обязывает продолжать работу со мной.
Можно ли работать только онлайн?
Да, консультации, подготовка документов и большинство действий по делу организуются дистанционно по всей России. Оригиналы документов нужны только в отдельных ситуациях.
Как оформляются отношения и оплата?
По каждой услуге заключается отдельный договор: состав работ, сроки и стоимость фиксируются письменно. Большие задачи разбиты на этапы — вы платите за следующий шаг, когда он нужен.
Смежные услуги