Возврат качественного товара
Товар без недостатков можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошел по размеру, фасону, комплектации. Нет аналогичного товара для обмена — продавец возвращает деньги. Исключение: перечень товаров, не подлежащих обмену (белье, парфюмерия, техника из перечня и другие позиции).
Товар с недостатком
При обнаружении брака потребитель сам выбирает: возврат денег, замена, соразмерное уменьшение цены или бесплатный ремонт. В течение гарантийного срока недостаток предполагается производственным, и доказывать обратное (проводить экспертизу) должен продавец. На возврат денег у продавца 10 дней с момента требования, дальше начинает капать неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки.
Интернет-покупки: особые правила
Дистанционная торговля дает больше прав: от товара, купленного онлайн, можно отказаться в любой момент до передачи и в течение 7 дней после получения без объяснения причин. Если информация о порядке возврата не была предоставлена письменно, срок растягивается до трех месяцев. Правило не работает только для товара, изготовленного индивидуально под покупателя.
Если магазин отказал
Порядок действий: письменная претензия с конкретным требованием и сроком (вручить под отметку или направить заказным письмом), при отказе или молчании — иск. Потребительские иски освобождены от госпошлины при цене до миллиона рублей, а суд сверх основной суммы взыскивает неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% от присужденного за отказ решить вопрос добровольно. Поэтому грамотная претензия часто решает все без суда: магазины умеют считать.
Частые вопросы
Чек потерян. Можно ли вернуть товар?
Да, отсутствие чека не основание для отказа. Покупку подтверждают выпиской по карте, электронным чеком, свидетелями, упаковкой с артикулами.
Продавец отправляет с браком к производителю. Это законно?
Нет. Потребитель сам выбирает, к кому предъявлять требование: к продавцу, изготовителю или импортеру. Отправка «по гарантии в сервис» вместо возврата денег — незаконное ограничение ваших прав.
Сколько времени есть на претензии по браку?
В пределах гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок в пределах двух лет с покупки. По существенным недостаткам технически сложных товаров действуют специальные правила.
Чем помогу
Составлю претензию, рассчитаю неустойку и штраф, при необходимости подготовлю иск и выйду в суд. Потребительские споры часто закрываются на этапе претензии.
Открыть услугу